熱血感動型が【ナイスな】中小企業診断士になるまで。

　書店の書棚からたまたま手にとった本。

　一度は書棚に戻したのですが、何だか気になってしまい、購入してきました。

　私とかかわりのあるエージェントやクライアント、

　また、セミナー受講者との関係性を

　今以上に深めていくには、どうしたらいいのだろうか、

　という問題意識がそうさせたのかもしれません。

　著者の名前が私の名前と同じだったから、というのもあったかも。

　仕事も人間関係もうまくいく「気遣い」のキホン

　書名に「キホン」とあるように、本当に気遣いの基本的なことを

　平易な文章で、また著者の体験談を交えて書かれています。

　基本的なことなので日々見過ごしているわけですが、

　今一度、自身の気遣いを振り返る良いきっかけになりました。

　さて、この本を読んだ後から心がけているのは、

　�@「おはようございます」ではなく「○○さん、おはようございます」と

　　相手の名前を呼んでから挨拶する

　�A　誰にも見られていない（と思われる）時でも、口を閉じ、

　　奥歯を軽くかみしめ、口角を上げる「スタンバイスマイル」をキープする

　�B気遣いの言葉を述べる

　そんな中、昨日、ある駅の定食屋さんで昼食を摂りました。

　メニューはさほど多くない中、「調理長おすすめ定食」というメニューがありました。

　店員さんに「今日の調理長おすすめ定食は？」と聞いたところ、アジフライだとのこと。

　たまにはアジフライを食してみようかと思い、それを注文しました。

　出てきたアジフライは4つに切られており、一切れ一切れの大きさが結構なものです。

　ソースをかけて食してみると、身が厚く非常に食べ応えがあります。

　また、使っている油もしつこくなく、とてもさっぱりしていたものでした。

　なんだか得した気分で、完食し、お茶をすすっていると、店員さんが

　「空いた食器をお下げしてもよろしいでしょうか」と聞きに来ました。

　その際に、「いやぁ、美味しかったです。ごちそうさま」と気遣いの言葉を述べてみました。

　すると店員さん、一瞬戸惑った後、大喜び。

　「え。。。あ、ありがとうございます。お客様もきれいに食べていただいて・・・」

　このお店、それなりに混雑していますし、多分、多くのお客様が

　美味しいと思ってこのお店の定食を食べているはずなんです。

　ただ、そのことを店員さんに伝える人が多くはなかった、

　少なくとも、私が声をかけた店員さんは、その反応から察するに

　初めてそのような気遣いの言葉をもらったのだと思います。

　こちらが気遣いの言葉を述べた結果、

　きれいに食べていただいたという、予想外の気遣いの言葉をいただくこともでき、

　お互いにとって気分のよいやりとりとなりました。

　たかが気遣い、されど気遣い。

　当たり前のようでいて、その奥の深さに改めて気付かされました。

　　その工夫というのは以下の手順となります。
　　目が合った人がいなかったら、目が合う人が出てくるまで
　　自身の先入観を認識した上で、クライアントと接すると、
　　認識しない場合より、ニュートラルな面談が出来ると思いました。

　ウォーキングを数分行うわけですが

　　・手を前に組む際に、
　　　おへそより下の位置で組むのは、
　　　股間を隠していることを連想させ、
　　　講師が恥ずかしがっている印象を与えてしまう。

　　・右手は武器を持つ手なので、手を前で組む際は、
　　　右手を左手で掴む。

　　・男性が登壇する際は、どちらかの脚を前に出して、
　　　出した脚の反対側の受講生に体を向ける。つまり、
　　　左足を前に出した姿勢をとるときは、会場右手の
　　　受講生に意識を向ける時。
　　　右足を前に出した姿勢をとるときは、会場左手の
　　　受講生に意識を向ける時。

　　・アイコンタクトは話の未熟さをカバーする大きな武器。
　　　まず、一番遠い場所に座っている受講生とアイコンタクトをとり、
　　　自身の声の大きさを決める。

　　・時系列を意識した立ち位置を考える。つまり、
　　　過去の話をする時は、受講生から見て左側に立つ。
　　　未来の話をする時は、受講生から見て右側に立つ。

　　・「えー」「あのー」という言葉の「バリ」を取りたければ、
　　　紙に「えー」「あのー」と書いておき、バツで潰しておき、
　　　自分の視覚から体に禁止ワードを覚えさせておく。

　その背景として、
　・燃費の良い車（ハイブリッド車など）の普及
　・若者の車離れの進展
　・運転免許を返納する高齢者の増加
　・カーシェアリングの普及
　・４０年以上経過した地下タンク補修の義務化
　などが挙げられると思います。
　そこで業界では、不採算店舗の閉鎖や、人件費の削減が行われています。
　私が以前勤めていたガソリンスタンド運営会社も例外ではなく、
　私が以前お世話になった上司や部下が
　退職せざるを得なくなったという話も聞こえてきています。
　問題は、退職した彼らのその後の身の振り方です。
　これまでの経験やキャリアは業界内でしか活かすことが難しく、
　かといって同業他社も業況は厳しいため、業界内での転職も難しく、
　なかなか上手くキャリアチェンジができないようです。
　何とか業界の活性化ができないものか。
　活性化ができずとも、業界の人間のキャリアチェンジを上手くできないものか。
　こんな問題意識を長年抱える中、ふとA氏のことを思い出しました。
　私がガソリンスタンドで働いていた頃、
　X社の販促システムを活用していた時期がありました。
　その際に、システムの活用方法のアドバイスや
　フォローをしてくれていたのが、X社に勤務していたA氏でした。
　A氏はX社から独立して、
　現在、ガソリンスタンド専門にコンサルをしているのですが、
　先日、面談を申し込んでみたところ、
　ぜひお会いしましょうと二つ返事で快諾してくれました。
　今日、これからA氏とお会いします。
　長年親しんだガソリンスタンド業界の活性化に寄与できる面談をしてきます。

これまで事例�Wの第1問は、
財務諸表から経営指標を述べさせる問題でした。
しかし、昨年の第１問は財務諸表を作らせて、
その数値から経営指標を述べさせる問題でした。
なので、財務諸表を間違えると
それ以降の解答も連鎖的に間違えるわけです。
私が診断士受験生の頃もそうでしたが、
多くの診断士受験生は、2次試験対策として、
事例�T〜�Wのうち、�T〜�Vを無難にやり過ごして、
�Wで確実に稼ぐ戦略をとっていると思います。
なぜなら、事例�Wは解法さえ間違わなければ、
正解は限りなく絞ることができるからです。
この事例�Wが前述のように、難易度が上がったとなると、
昨年の受験生の方々は、合格発表まで
本当に落ち着かなかったのではないかと思います。
もう、本試験が終わったら合格を諦めちゃった、という人もいたかと。

　セミナーを受講してきました。　私が講師としてデビューした当初は、
　主催者の方や受講生の方から、
　厳しいフィードバックをいただいていました。
　自分でも改善するべき点が明確になっていました。
　しかし、登壇の回数を重ねてくると、
　厳しめのフィードバックもあまりなくなってしまい、
　現状に満足しつつある自分がいることに気付くようになりました。
　そんな中、今後、講師として、
　どのように伸びしろを作るか考えていましたので、
　ちょうど良いタイミングでセミナー受講のご縁をいただきました。
　講師は鈴木比砂江氏でした。
　華のある講師の方でして、特に声と立ち姿が美しい。
　さらに、小売業出身の方でしたので
　ガソリンスタンド出身の私は親近感を持ってしまいました。
　
　セミナーでは受講者がプレゼンを行い、
　その姿を動画に撮ってもらいます。
　自分のプレゼンを動画に撮ってもらうのなんて、
　診断士に登録したての頃以来なので、実に5年ぶりのことでした。
　しかし、自分の動画は何回見ても気恥ずかしいものです。。。
　その動画を見て気付いたこととして、私は体が揺れるんですね。
　そして揺れるたびに姿勢が悪くなっていくんです。
　その他に、セミナーを通じて、伝えたいメッセージと
　プレゼン内容との間に微妙なズレがあることに気付かされました。
　人間ドックと同じように、定期的に講義スタイルをチェックして、
　改善を重ねて行くことは、大事なことなんですね。

　----------ここから----------

　セミナー講師のご依頼をいただきました。
　テーマは「事業計画作成」と「資金調達」でした。
　どのようにして私にたどり着いたかを伺ってみたところ、
　インターネットの検索エンジンを使い、
　様々なキーワードで検索をしてたどり着いたとのこと。
　さらに、検索してどのHPに行き当たったのかを伺ってみたところ、
　話の中で3つのHPが浮かび上がってきました。
　�@このブログ
　�A(財)長野県中小企業振興センターの専門家名簿
　�BJ-Net21の執筆記事
　ちなみに�Aについて。
　長野県中小企業振興センターに専門家登録をしたのは、
　独立して間もない4年前のことでした。
　私の住む埼玉県から遠隔地に専門家登録をしても、
　仕事に結びつく可能性は低いとは思いつつ、
　その可能性はゼロではない、という考えから登録しました。
　それが長野県ではなく北陸で事業展開をする事業者様からの
　受注に結びつくきっかけとなったのですから、面白いものです。
　また、これまで20本の記事を執筆してきた�BのJ-Net21にしても、
　その記事が仕事に結びついたのは初めての経験でした。
　情報収集はインターネットで行う時代です。
　ネット上の露出の重要性について改めて認識させられました。
　ちなみに、先日現地で登壇をしてきましたが、
　北陸のお酒も郷土料理も美味しかったです。
　いいだけ飲んで、いいだけ食べて、ほとんど食事が済んだ時に、
　郷土料理の写真を撮ってないことに気付き、慌てて撮った1枚です。
　撮っても意味ないのに撮ってしまうのが酔っ払いです(^^;)
　

　そもそも私は診断士受験生だった2004年に
　受験日記としてブログを書き始め、毎日毎日更新してきました。
　ところが、なかなか試験に合格できなかったため、ブログの更新頻度を下げて、
　受験日記を書く時間も勉強に振り向けるようにしたのが2006年〜2007年。
　くしくも2006年に1次試験合格、2007年に2次試験に合格できたので、
　結果としては当時の選択は正しかったのだろうと思います。
　合格して気をよくした当時の私は、受験生の方々をフォローするべく、
　合格のノウハウやテクニックをブログに書き綴るようになり、
　また更新頻度が上昇することとなりました。2008年の話です。
　その後、2009年に独立した私は独立診断士の日常を綴るようになりました。
　相変わらず更新頻度は高かった。これが2010年頃まで続きます。
　その後、更新頻度はパッタリと落ちることとなりました。
　その理由�@　時間的制約
　書く時間が少なくなった、ということです。
　企業内時代や独立当初は、時間がそれなりにとれていた私ですが、
　独立後一定期間が経過すると、徐々に各方面からお声掛けをいただくようになり、
　時間がタイトになるシーンも増えてきました。
　すると、やっぱりブログ更新に費やす時間も節約せざるを得なくなります。
　その理由�A　守秘義務
　不特定多数の読者に読ませる内容が書けない、ということです。
　診断士はクライアントに関する守秘義務を負っていますし、
　自分の失敗をあからさまにすることも場合によっては守秘義務違反につながります。
　それまでのように、自分の日常をあからさまにブログで公開するスタイルでは
　ブログを毎日更新することは困難になりました。
　これらの理由はブログをやったことがある方なら
　誰でも直面するのだと思います。
　そこで、時間がないけれど、ブログを書きたい人のために、
　ミニブログをと呼ばれるツイッターが登場して一定の支持を得ました。
　また、不特定多数の読者に読ませたくない人のために、
　特定の人にのみ公開できるフェイスブックが登場して、
　普及してきているのも納得がいきます。
　（特定少数に公開するからといって守秘義務を守る必要がないわけではありません）
　ところが、私の場合、ツイッターもフェイスブックも積極的に活用していません。
　これはやはり、ブログに対する愛着があるのだと思います。

　生徒は部活動に参加できる権利が発生します。
　チームは強くもなく弱くもなく、
　地域では真ん中の上程度の実力であったと思います。
　その後、小学５年生になると監督が変わりました。新監督は怖い方でした。
　そもそも出で立ちからして、頭髪が薄く、たくましい体格で、
　「仁王像」のような方でした。
　ある日、監督がいない時に、私たちは野球の練習をサボり、
　ソフトボールで遊んでいたことがあります。
　それが監督に見つかったとき、私たちは横一列に並ばされ、
　監督からソフトボールを思いっきりぶつけられました。
　また、守備練習で監督がノックをするわけですが、
　ノックバットから放たれた打球をエラーすると、
　そのエラーの原因が気持ちの緩みにあった場合は、お尻をバットでぶたれました。
　ある日、メチャクチャ弱いチームと試合をしたことがあります。
　もう、戦う前から我がチームは余裕しゃくしゃくでした。
　そんな中、我がチームのエースで4番のA君がヒットで出塁しました。
　そのA君が、次打者の初球で盗塁を企てました。
　我がチームは、序盤から大きな点差をつけており、
　また、1塁ベースからさほどリードもとっていなかった、
　つまり、誰が見ても盗塁を企てる必要性のない場面で、
　A君は盗塁を企てました。
　2塁ベースへスライディングもせず、結果はアウト。
　悪びれた素振りも見せず、悠々とベンチに引き上げようとしたA君。
　この時、監督がベンチから飛び出し、
　2塁ベース近くにいたA君に走り寄り、平手打ちをしました。
　応援団として、大勢の学校の先生や、生徒の父兄がいる中で、です。
　今なら、大問題になりそうな話です。
　そんなスパルタ指導を受け、
　我がチームは地区大会で優勝を成し遂げました。
　強くなれたのです。
　当時の我々は、A監督の言うことに着いていけば、
　強くなれると固く信じ、体罰の理由も明確でしたので、
　ボールをぶつけられても、バットでぶたれても、納得感はあったと思います。
　体罰が問題になっています。
　仁王のA監督だったら、この件をどのように捉えていらっしゃるのか、
　是非聞いてみたいと思っています。

　それは4回目の決算期を迎えたことを意味しています。
　先ほど数字を固めましたが、
　今年は、やっと会社員時代の年収を
　個人事業主としての利益が上回りました。
　4年目でやっとそんなレベルか、と笑う向きもあるかもしれませんが、
　まぁ、私らしい歩みだなぁという感じです。
　さて先日、独立して15年の女性診断士の方とお話する機会がありました。
　彼女に比べたら私はひよっ子なわけで、色々なお話をさせていただきました。
　その中で仕事の請け方の話になりました。
　我々の仕事の請け方として、
　支援企業から直接依頼を請ける「直請け」と
　支援企業がコンサル会社などに発注し、
　コンサル会社から依頼を請ける「下請け」があります。
　直請けは、中抜きがない分、報酬は多い。
　ただし、営業活動を始め、受注後の作業まで
　何から何まで自分で準備する必要があります。
　下請けは、間に入ってくれるコンサル会社が、
　営業もしてくれますし、様々な準備もしてくれる。
　半面、一定の報酬は引かれます。
　そんな中、お話させていただいた先輩は、
　「謝金の半分を取られてもいいから下請けで行くべき」
　と即座に答えられました。
　直請け、下請けのどちらが良いか、正しいかということよりも、
　ご自身の仕事の請け方が明確になっていて、

　それに対する迷いの無い点が凄いなと思いました。
　「何が正しいのか」よりも、「何に自分は納得するのか」が大事な気がします。

　診断士になり、早朝にジョギングを行う日々にシフトして、
　早5年が経過しようとしています。
　ジョギング開始時は30分間走り続けることすら
　ままならなかったのが懐かしいのですが、

　今やマラソン大会に出場できるようになりました。
　と言っても、フルマラソンやハーフマラソンはまだまだ無理。
　今日は、地元のマラソン大会の10ｋｍコースに参加してきました。　しかし、走り切ったという爽快感や達成感、クセになりますねー

　ちょっと興味深かった心の動きを書いてみようと思います。
　「空飛ぶタイヤ」、「下町ロケット」といった、
　中小企業経営者の苦悩や試練をリアルに描いた、
　池井戸潤氏には多くの著作がありますが、
　一度読了し、現在再度読んでいるのが「ロスジェネの逆襲」という小説です。
　この小説、前述した作品と違って、

　バブル時入行の銀行員を中心に物語が進みます。
　その彼が、就職氷河期に第一希望ではない会社に就職した、

　プロパー社員の部下にこんな台詞を放ちます。
　以下、引用です。
　ここから↓
　「サラリーマンだけじゃなくてすべての働く人は、
　　自分が必要とされる場所にいて、そこで活躍することが幸せなんだ。
　　会社の大小なんて関係がない。知名度も。
　　オレたちが追求すべきは看板じゃなく、中身だ」
　ここまで↑
　電車内でこの「ロスジェネの逆襲を読み、
　この台詞が妙に胸に響いたとき、昔の自分を思い起こしました。
　まだ診断士を目指す前の話です。
　ガソリンスタンド運営会社で働いていた私は、
　その親会社のような一部上場企業で働きたいと思っていました。
　学生時代の同級生のほとんどが大企業の社員や公務員になる中、
　劣等感を持っていたのだと思います。
　そんな私が、皮肉なことに現在、
　大企業社員の対極に位置すると言っていい、
　部下もおらず資本力も小さい個人事業主となっています。
　そのような働き方を選び、自分なりにやりがいを感じながら過ごす日々は、
　まさしく会社の大小も知名度も関係がありません。
　ふと気づくと、大企業への入社を強く希望し、
　それを叶えることのできない自分を責めていた当時の自分を
　遠い目で眺める今の自分がいたのでした。

　

　看板の記載をそのまま受け取ると、休診は
　・日曜のPM3:00から7:00
　・祝日のPM3:00から7:00
　・水曜のPM3:00から7:00
　・土曜のPM3:00から7:00
　ということになります。
　しかし、年中無休の医院は少なく、
　日曜・祝日は全日休診のところが多いので、
　この医院の休診は、
　・日曜の全日
　・祝日の全日
　・水曜のPM3:00から7:00
　・土曜のPM3:00から7:00
　と解釈してしまう人もいるかもしれません。
　なので、この医院は、前者の解釈を伝えようとするなら、
　「年中無休」という記載を入れたりするなど、
　余計な解釈の余地を削る工夫が必要となります。
　また、後者の解釈を伝えようとするなら、
　記載の仕方を変える必要があります。
　ま、この看板を見て解釈に迷ったら、
　この病院に電話して聞けば、はっきりした答えが得られるわけですが。

　法人成りを検討しています。
　法人にならないとできない仕事が降ってきたとか、
　金融機関との融資交渉を有利に進めるといった目的ではなく、
　単なる節税が目的なのですが。
　法人成りついて、
　これまで創業時にお世話になった税理士の方や、
　地元の商工会議所などに相談していました。
　しかし、法人成りするべき所得については、
　皆さん見解が分かれています。
　そこで今日は、商工会議所からご紹介された、
　地元の税理士会に行って相談してきました。
　これまでの相談結果や今日の相談結果も踏まえると、
　どうやら法人成りしたほうが良さそうです。
　我々は何かを相談するときに、
　特定の一人に相談しがちですが、
　状況によっては、特定の一人だけじゃなく、
　複数の方から意見をいただくことも大事なんでしょうね。
　さて、写真は先日、うちの次男坊が作成したトランプタワーです。
　私のブログに載せて、閲覧者の感想を聞いてみたいと、
　とってもしつこく言われたので、載せてみます。
　トランプタワーを作った本人としては、
　「どうだ、凄いだろう」と自慢したいだけのようですが、
　本心を隠して、「閲覧者の意見を聞いてみたい」と言っています。
　事業も子供もだんだん成長してくるものですね〜

　当時の私は管理職としてはまだまだヒヨっ子で、
　権威を振りかざす、軍隊主義の新米店長でした。
　今ならパワハラで訴えられてもしょうがないことを平気で行っていました。

　ふとPCに目をやるとFacebookを通じてメッセージが送信されてきました。
　「昔、学生時代（15年くらい前）に、お世話になりました○○です。
　　覚えてますか？ヒント『ガソリン』」

　たまにハッとさせられる言葉が掲載されていて、毎回興味深く読んでいます。
　現在は、メキシコ五輪マラソンで銀メダルを獲得した

　参考記事　2011年１１月２７日「選手」
　初めて参加する市民マラソンでしたが、
　沿道の応援者の数にビックリしました。
　このマラソンコースの途中に、私がいつも行っている床屋さんがありました。
　床屋さんの女将さんがお店の前でランナーに声援を送っていたのですが、
　この女将さんと言葉の挨拶だけを交わして駆け抜けてしまった私は、
　その後、散髪に行く度に「あの時、ハイタッチして欲しかった〜」と
　何ヶ月も言われることとなります(~_~;)
　さて、他人様から応援していだくというのは、大きな力を得るもので、
　当日の私は、通常の状態では到底実現できないタイムで完走することができました。
　この「応援を受ける」ということに関連してちょっと思うことを。
　
　研修講師として受講生の方々の前で話をしていると、
　多かれ少なかれ反応の良い受講生が存在することに気づきます。
　つまり、講師の話に大きく頷いたり、常に講師の方を向く受講生です。
　こういった受講生の方々は、講師からしてみると、間違いなく応援団です。
　そして応援してくれる方の数が多ければ多いほど、
　講師として講義を進めるテンションが上がり、講義はパワフルになりますし、
　講義を進める中で、講義テーマに沿った具体的な事例を思いついたりもします。
　結果、受講生の方々にとっても、講師にとっても良い場が構築されていくように思います。
　ですから、最近、私が登壇する際に心がけていることは、

　�@応援してくれる受講生に育てる
　�A応援してくれる受講生を見つける
　�B応援してくれる受講生を増やす
　の３つです。
　もちろん、上記３つを成し得るために、

　登壇前に準備をしっかり行うべきであることは言うまでもありません。
　さて、先日散髪に行った時に、
　女将さんから「今年も市民マラソンにエントリーするんだよね？」
　と言われてきました。
　今回のマラソンで、床屋さんの女将さんとハイタッチしなければ、
　丸坊主にされちゃうかもしれませんw
　応援に応えないと、ですね。